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常见问题

一、登录问题


1、会员登录密码忘记,如何找回?

详细点击:密码找回 


2、如何修改会员登录密码?

详情点击:修改密码 


3、会员账号登录被锁定,无法登录

您好,会员登录密码输入错误次数超过8次,将会被自动锁定20分钟。20分钟后,如果用正确的密码登录成功,则会自动解锁,并清除错误记录。如果20分钟之后依然使用错误的密码尝试登陆,则会再次被锁。如果您忘记登录密码,建议您选择“忘记密码”重新设置会员账号密码。


4、会员账号无法登录?

您好,请清理浏览器缓存或者更换浏览器后重新尝试,建议使用Google浏览器。


5、登录用户名忘记了,如何进行会员登录?

您好,云海互联会员登录名默认为手机号码,邮箱认证绑定后也可以通过邮箱进行登录。


二、认证问题

1、实名信息填写无误,提示认证失败

如您确认填写信息无误,请您确认是否有包括但不限于以下几种情况:

1.1、171或者170等虚拟号码段(非电信、联通、移动主营的手机号码)的手机号码;

1.2、手机号码开户时间在3个月以内;

1.3、手机号码在3个月之内有进行过号码过户操作;

1.4、银行卡的绑定手机号三个月内有进行过换绑操作;

1.5、身份证年龄不符合16-70周岁。


如有其他疑问请您提交工单或咨询在线客服。


2、如何修改账户认证信息?

可以登录官网[控制台] 点击左侧导航栏-账户管理-实名认证-修改认证资料,请确保您账号绑定手机号的开户信息与实名信息一致,否则将修改失败。


3、提交实名认证有报错提示,如何处理?

提示1:身份证已认证,即身份证号具有唯一性,该证件已认证且无法进行二次实名认证;

提示2:服务器异常,请联系客服,错误码900001,如遇此情况,建议刷新或另择其他认证方式;


如以上方式仍无法解决您的问题,请第一时间提交工单或者拨打4000123862热线咨询。


4、实名认证条件是什么?

手机号或者银行卡认证,请确保您填写的信息准确无误,否则将认证失败。


手机号认证:

在云海互联绑定的手机号必须是实名认证过的手机号,并且该手机实名认证的姓名身份证号码要与认证页面填写的姓名身份证号码。


银行卡认证:

1、银行卡开户预留号码要与在云海互联绑定的手机号一致。

2、银行卡开户的姓名+身份证号码、手机号实名时的姓名+身份证号码、认证页面所填写的姓名+身份证号码,三者一致。


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